Términos y condiciones de suscripción
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan la contratación y el uso del Servicio TipTop Campus por parte de las academias y centros de formación clientes (en adelante, «el Cliente»). La aceptación de los Términos por parte del Cliente, mediante la marcación de la casilla correspondiente en el proceso de alta, supone la formalización de un contrato vinculante entre las partes.
1. Definiciones
- Servicio: la plataforma SaaS TipTop Campus, que incluye el panel administrativo, la aplicación whitelabel para alumnos y todos los módulos asociados (gestión de contenido, exámenes, materiales, alumnos, pagos y estadísticas).
- Cliente: persona física o jurídica que contrata el Servicio en su condición de academia, centro de formación o profesional dedicado a la enseñanza.
- Alumno final: persona física que accede al Servicio a través de la academia Cliente.
- Alumno activo: alumno final con acceso vigente al Servicio durante el periodo de facturación, según se define en la cláusula 3.4.
- Suscripción: modalidad de contratación del Servicio en régimen de pago recurrente mensual.
- Periodo de facturación: mes natural sobre el que se calcula la cuota mensual.
2. Objeto del contrato
Mediante la aceptación de los Términos, el Titular concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio en los términos y durante la vigencia de la Suscripción contratada.
El Servicio se presta en modalidad whitelabel, lo que significa que el Cliente puede personalizar la apariencia (marca, logotipo, colores, dominio) dentro de las posibilidades técnicas ofrecidas por la plataforma.
3. Alta y registro
Para contratar el Servicio, el Cliente deberá completar el proceso de alta proporcionando datos veraces y actualizados, designar a uno o varios administradores y registrar un método de pago válido. El Cliente garantiza que los datos aportados son ciertos y se compromete a mantenerlos actualizados.
El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus administradores y de cualquier actividad realizada con las mismas. Cualquier acceso no autorizado o sospecha de uso indebido deberá comunicarse de inmediato al Titular.
4. Precio y modalidad de cobro
5. Impagos y suspensión del Servicio
En caso de que un cargo recurrente sea rechazado o no pueda ejecutarse correctamente por el procesador de pagos, se aplicará el siguiente procedimiento:
- Día 1 (rechazo): el Titular notificará por email al Cliente el rechazo del cargo y solicitará la actualización del método de pago. Se realizará un nuevo intento automático en las 48 horas siguientes.
- Día 7 (segunda notificación): si el cargo continúa sin completarse, se enviará un segundo recordatorio. El Cliente dispondrá de 7 días naturales adicionales para regularizar la situación.
- Día 14 (suspensión del panel): transcurridos 14 días desde el primer rechazo sin que el pago se haya regularizado, el Titular procederá a suspender el acceso del Cliente y de sus administradores al panel administrativo. Los alumnos finales podrán continuar accediendo a la app durante un plazo de gracia adicional de 7 días.
- Día 21 (suspensión total): transcurridos 21 días desde el primer rechazo, el Titular suspenderá también el acceso de los alumnos finales a la app. Los datos del Cliente se conservarán durante 30 días naturales adicionales.
- Día 51 (resolución): transcurridos 30 días desde la suspensión total sin regularización, el contrato se entenderá resuelto por incumplimiento del Cliente y el Titular podrá proceder a la eliminación de los datos del Cliente, sin perjuicio del derecho a reclamar las cantidades adeudadas.
La regularización del pago en cualquier momento del proceso anterior implica la reactivación inmediata del Servicio.
4.1 Tarifa
El precio del Servicio es de 1€ (un euro) IVA no incluido por alumno activo y mes, con una cuota mínima mensual aplicable en los términos siguientes:
- Si el Cliente tiene 99 alumnos activos o menos en el periodo de facturación, abonará una cuota plana de 99€ IVA no incluido.
- Si el Cliente tiene 100 o más alumnos activos en el periodo de facturación, abonará 1€ IVA no incluido por cada alumno activo, sin cuota mínima.
4.2 Definición de «alumno activo»
A efectos de facturación, se considera alumno activo aquel alumno final que cumpla, durante cualquier momento del periodo de facturación, al menos uno de los siguientes criterios:
- Tenga acceso habilitado a la app del Cliente (es decir, esté matriculado y no dado de baja).
- Haya iniciado sesión en la app al menos una vez durante el periodo.
El Titular pondrá a disposición del Cliente, dentro del panel administrativo, un contador en tiempo real del número de alumnos activos imputados al periodo en curso, así como el detalle del cálculo de la próxima factura.
4.3 Forma de pago
El pago se realiza exclusivamente mediante tarjeta bancaria u otros métodos disponibles a través del proveedor de pagos Stripe. Al registrar el método de pago, el Cliente autoriza expresamente al Titular a realizar cargos recurrentes mensuales sobre el mismo, en concepto de la suscripción del Servicio.
Los datos de la tarjeta no se almacenan en los sistemas del Titular, sino directamente en el proveedor Stripe, que cumple con el estándar PCI-DSS.
4.4 Periodicidad y emisión de facturas
La facturación se realiza por mes vencido. El primer día de cada mes natural, el Titular calculará la cuota correspondiente al mes anterior en base al número de alumnos activos registrados en el panel y emitirá la factura correspondiente, que quedará disponible en el área del Cliente.
El cargo en la tarjeta del Cliente se realizará en un plazo máximo de 5 días naturales desde la emisión de la factura.
4.5 Modificación del precio
El Titular se reserva el derecho a modificar el precio del Servicio, comunicándolo al Cliente con al menos 30 días naturales de antelación. Si el Cliente no acepta la modificación, podrá resolver el contrato sin penalización antes de la entrada en vigor del nuevo precio.
4.6 Cobros del Cliente a sus alumnos finales (integración WooCommerce)
El Servicio incluye una integración con WooCommerce mediante un plugin propio del Titular que el Cliente instala en su propio sitio WordPress. Esta integración permite que, cuando un alumno realiza una compra en la tienda WooCommerce del Cliente, el Servicio matricule automáticamente a dicho alumno en el contenido correspondiente. Asimismo, cuando una suscripción se cancela o expira por impago, el Servicio retira automáticamente el acceso del alumno al contenido.
El cobro al alumno final se realiza íntegramente en la tienda WooCommerce del Cliente, mediante la pasarela de pago que el Cliente haya elegido y contratado por su cuenta (Stripe, Redsys, Bizum, transferencia bancaria, u otra). El Titular no actúa como intermediario en estos cobros: ningún importe pagado por los alumnos pasa por las cuentas del Titular. La relación contractual y económica con respecto al cobro al alumno final es exclusivamente entre el Cliente y su propio proveedor de pasarela de pago.
En consecuencia, el Cliente es el único responsable de:
- Configurar correctamente WooCommerce y los productos asociados a los contenidos del Servicio.
- Contratar y gestionar la pasarela de pago utilizada para sus cobros, asumiendo sus tarifas, comisiones y obligaciones.
- Cumplir con la normativa aplicable a la venta a distancia (información precontractual, derecho de desistimiento, facturación y obligaciones fiscales).
- Atender las reclamaciones, devoluciones y disputas con sus alumnos relacionadas con los pagos realizados a través de su tienda WooCommerce.
El Titular no es responsable de incidencias, fallos o interrupciones que se produzcan en la tienda WooCommerce del Cliente, en su pasarela de pago o en su instalación WordPress, salvo que se demuestre que dichos fallos son imputables directamente al plugin de integración proporcionado por el Titular.
6. Duración y cancelación
El contrato se formaliza por tiempo indefinido y sin permanencia mínima. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel administrativo o solicitando la baja por email a hola@tiptopcampus.com.
La cancelación tendrá efecto al final del periodo de facturación en curso. No se realizan reembolsos parciales por meses iniciados ni por cancelaciones a mitad de mes.
Tras la baja, el Cliente dispondrá de un plazo de 30 días naturales para descargar sus contenidos y los datos de sus alumnos. Transcurrido ese plazo, el Titular procederá a la eliminación segura de los mismos, salvo obligación legal de conservación.
7. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- Utilizar el Servicio conforme a la legalidad vigente y a las instrucciones del Titular.
- Mantener actualizados los datos de su cuenta y método de pago.
- No revender, sublicenciar o ceder el acceso al Servicio a terceros sin autorización expresa del Titular.
- Garantizar que dispone de los derechos necesarios sobre los contenidos que sube al Servicio (preguntas, exámenes, materiales, etc.) y que su tratamiento cumple con la normativa de propiedad intelectual y protección de datos.
- Informar a sus alumnos finales sobre el tratamiento de sus datos por parte del Cliente y firmar con el Titular el correspondiente contrato de Encargado de Tratamiento.
- Garantizar que los alumnos finales matriculados en su academia son mayores de edad o, en caso de matricular a menores, asumir íntegramente el cumplimiento de los requisitos especiales de tratamiento de datos de menores (consentimiento parental, base jurídica reforzada, etc.).
- Mantener una relación contractual y económica directa con sus alumnos. El Titular no establece relación contractual con los alumnos finales y no cobra cantidad alguna a los mismos.
- Si utiliza la integración WooCommerce, mantener su WordPress y su plugin de WooCommerce actualizados, contratar una pasarela de pago propia y cumplir con todas las obligaciones legales asociadas a la venta a distancia, conforme a lo establecido en la cláusula 4.6.
- Notificar al Titular cualquier incidencia o uso no autorizado de su cuenta.
8. Obligaciones y compromiso del Titular
El Titular se compromete a:
- Prestar el Servicio con un nivel razonable de disponibilidad y calidad, aplicando las medidas técnicas y organizativas oportunas.
- Mantener actualizado el Servicio con mejoras y correcciones.
- Proporcionar soporte por los canales habilitados (email, WhatsApp) en horario laboral.
- Realizar copias de seguridad periódicas de los datos del Cliente.
- Comunicar al Cliente cualquier incidencia de seguridad que pueda afectar a sus datos en los plazos legalmente establecidos.
9. Disponibilidad del Servicio (SLA)
El Titular realizará esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad del Servicio del 99% en cómputo mensual, excluyendo las paradas planificadas para mantenimiento (que se comunicarán con antelación) y las causas de fuerza mayor.
La eventual indisponibilidad del Servicio no dará derecho a indemnización, salvo que sea imputable directamente al Titular y exceda significativamente el umbral indicado, en cuyo caso se aplicará un crédito proporcional sobre la siguiente factura.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total del Titular frente al Cliente, por cualquier reclamación derivada del contrato o relacionada con él, quedará limitada al importe efectivamente satisfecho por el Cliente al Titular en concepto de cuotas durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.
En ningún caso el Titular responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos imputable al Cliente o a terceros, ni por daños derivados del uso indebido del Servicio por parte del Cliente o sus alumnos.
11. Propiedad de los contenidos
Los contenidos cargados por el Cliente en el Servicio (preguntas, exámenes, materiales, datos de alumnos) son y seguirán siendo propiedad del Cliente. El Titular no adquiere ningún derecho sobre los mismos más allá de la licencia limitada necesaria para prestar el Servicio.
El Titular conserva la titularidad exclusiva del software, la plataforma, los nombres comerciales, marcas y cualquier elemento de propiedad intelectual o industrial asociado al Servicio.
12. Modificación de los Términos
El Titular podrá modificar los presentes Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones serán comunicadas al Cliente con al menos 30 días naturales de antelación. Si el Cliente no acepta los nuevos Términos, podrá resolver el contrato antes de la entrada en vigor sin penalización alguna.
13. Cesión del contrato
El Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de este contrato sin el consentimiento previo y por escrito del Titular. El Titular podrá ceder el contrato a un tercero en el marco de una operación corporativa (fusión, adquisición, escisión), notificándolo al Cliente con antelación razonable.
14. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, huelgas, conflictos armados, decisiones gubernamentales, fallos generalizados de internet, etc.).
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a su propio fuero si lo tuvieran, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Titular.
Si el Cliente fuera consumidor en el sentido de la normativa de consumo (lo cual no será habitual al tratarse de un servicio dirigido a empresas y profesionales), se aplicará la normativa de protección al consumidor más favorable.